党的十九大报告要求，要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

良好的社会心态，有利于社会治理的深入推进，有助于社会的和谐有序、人民的安居乐业。今年以来，城市社区服务中心以“十个没有”平安建设“没有脱管漏管”这一要求为切入点，以城市区域化党建为统领，以网格化管理、精细化服务为抓手，以加强对“三失人员”（生活失意、心态失衡、行为失常）服务管理为重点，以开展矛盾纠纷排查化解为有效手段，切实把城市居民的服务管理工作落到实处，努力将社区构建成环境优美、居民安居乐业的平安和谐家园。

一是加强组织领导。形成由城市社区党委牵头抓总，社区党总支和小区党支部具体实施，物业办、派出所、司法所和社会组织共同参与，广大业主紧密配合的工作格局。

二是组建工作队伍。组建了由社区干部、社区党员、红苹果志愿者、物业保安及小区居民组成的稳定有力的专职服务队伍。

三是全面掌握情况。通过小区网格“五大员”广泛收集各类信息，对“三失人员”中的重点关注对象建立基础档案，实行动态管理，对每个人员做到“五清”，即个人情况清、家庭情况清、特殊困难清、诉求意向清、活动状况清，最大限度确保“全覆盖、无死角”。

四是分类服务管理。在全面收集和筛查信息的基础上，将社会心理服务对象分为一般对象、关注对象和重点关注对象，建立社区、小区、物业、网格四级管理、防护制度。对关注对象和重点关注对象，结合网格化管理的摸排走访工作，掌握“三失人员”的个人信息，生活情况，思想变化、精神状况等。同时，运用“熟人”关系促化解、心理疏导“清心火”，确保“三失人员”心理稳定，情绪可控。

五是强化法治宣传教育。通过三官一律进社区等措施，向业主普及《物业法》、《婚姻法》、《物权法》等法律法规，运用法治思维和法治方式管理小区、化解矛盾、促进和谐。

六是以道德引领培育积极社会心态。通过道德模范、文明家庭等评选活动的开展，教育、引导广大居民争做文明市民，化民成俗，约束不良行为，培育健康向上的文明风尚。

七是共建共治共享。充分发挥小区居民自治的主观能动性，激发居民作为平安治理的主体作用，与小区物业携手共同打造平安和谐居住环境，逐步实现“十个没有”治理目标。